netAkademia kursy internetowe
E-learning - kursy online z certyfikatem
netAkademia dofinansowanie unijne
RSS
59,00 zł

Obsługa klienta

Obsługa klienta

Obrazek uruchamia demo

Kupowane także:

Najczęstsze pytania FAQ

4.7


Kod aktywacyjny zrealizujesz w koszyku.
Korzyści, czyli co osiągniecie dzięki kursowi „Obsługa klienta”:
1. Poznacie wszystkie zasady profesjonalnej obsługi oraz „języka korzyści”
2. Dowiecie się jak prowadzić komunikację z klientem, słuchać, zadawać pytania
3. Poznacie typy klientów i zasady postępowania w relacjach z każdym z nich
Kurs kończy się testem, a jego zaliczenie – otrzymaniem certyfikatu.

PROMOCJA: przy 3. kupionych kursach - kod aktywujący 4ty kurs GRATIS!

Fundamentem sukcesu każdej firmy jest jakość obsługi klienta. Badania pokazują, że głównym powodem, dla którego klienci rezygnują z usług firmy jest niezadowolenie z poziomu obsługi. Nie dopuść do tego! Ten kurs to vademecum każdego pracownika zajmującego się klientami.

Poznasz kluczowe umiejętności komunikacyjne oraz autoprezentacyjne niezbędne w procesie obsługi i dowiesz się, jakie znaczenie ma komunikacja niewerbalna. Nauczymy Cię, jak powinien przebiegać doskonały proces obsługi klienta, w jaki sposób zainteresować go ofertą Twojej firmy, jak aktywnie słuchać i efektywnie zadawać pytania.

Cena: 59,00 zł (47,97zł + VAT)

Po opłaceniu dostęp do kursu przez 180 dni

Zagadnienia kursu:

  1. Znaczenie obsługi klienta
  2. Elementy profesjonalnej obsługi
  3. Oczekiwania klientów
  4. Typologia klientów
  5. Autoprezentacja
  6. Budowanie wizerunku
  7. Profesjonalny ubiór kobiet
  8. Profesjonalny ubiór mężczyzn
  9. Komunikacja niewerbalna
  10. Aktywne słuchanie klienta
  11. Efektywne zadawanie pytań
  12. Język korzyści
  13. Najważniejsze zasady obsługi klienta
  14. Test sprawdzający
  15. Certyfikat

Opinie użytkowników o tym e-kursie poniżej:
Aby dodać swoją opinię należy się zalogować

Opinia Huberta

Pracuję w jednym z punktów obsługi klienta w telefonii komórkowej. Nie powiem, praca nie należy do łatwych, szczególnie, jeśli ma się problem z trudnymi klientami. Najpierw postawiłem na kurs obsługi klienta, który uważam za trafiony w samą dziesiątkę, następnie kurs ,,Trudny klient” i również wyciągnąłem z niego dobre wnioski. Mam zamiar szkolić się dalej, gdyż widzę, że e-learning to naprawdę coś rewelacyjnego.

Opinia Janka

Mam 25 lat, jestem po studiach, szukam pracy. Wciąż widzę ogłoszenia o pracy w obsłudze klienta w centrach handlowych i myślę, że na początek będzie to dobry sposób na zarobienie pierwszych pieniędzy. Wybrałem kurs ,,Obsługa klienta”, gdyż do tej pory nie miałem z czymś takim styczności. Teraz wiem, jak ważny jest ubiór, prezencja, moje gesty i każde, wypowiedziane słowo. Kurs uważam za ciekawy.

Opinia Magdy
Jestem po kursie „Obsługa klienta”, którą zasponsorowała nam firma zajmująca się sprzedażą usług internetowych. W trakcie kursu poznałam wiele praktycznych informacji, np. typologię klientów, dzięki czemu w łatwy i szybki sposób umiem rozpoznać dany typ klientów i umiejętnie postępować w relacjach z każdym z nich. Ponadto, nauczyłam się jak słuchać, rozmawiać, pytać, prowadzić komunikację z klientem, by poznać jego oczekiwania i móc dopasować ofertę. Dzięki wszystkim nabytym umiejętnościom moja praca z klientem jest teraz o wiele bardziej profesjonalna i owocna.

Opinia Kasi
Kurs Obsługa Klienta zaskoczył mnie ogromem informacji, szczególnie ciekawe były te mówiące o tym, jak poznać określony typ klienta, i jak zachować się w relacji z nim. Nie spodziewałam się tylu aspektów psychologicznych w kursie, zrozumiałych dla każdego i łatwych do wcielenia w życie. Kończące kurs ćwiczenia pozwoliły utrwalić wiedzę, a certyfikat – ładnie wygląda w CV!
 

Opinia Kamili
Jestem zadowolona z kursu Obsługa klienta. Pracuję jako przedstawiciel handlowy i mam do czynienia z różnymi typami ludzi, czasem niełatwymi we współpracy. Kurs tłumaczy jak postępować w kontaktach z klientami w zależności od ich typu, jak pytać i odpowiadać, jak poznawać ich oczekiwania i działać tak, by im sprostać. Bardzo bogata wiedza merytoryczna plus kilka ćwiczeń weryfikujących wiedzę i utrwalających zdobyte informacje.

Opinia Bożeny

Jestem menedżerem i na Dzień Kobiet kupiłam moim podwładnym ( same kobiety) "profesjonalna obsługa klienta" . Pomysł "sprzedała" mi koleżanka, która zrobiła to na Walentynki w swojej firmie. Idealne połączenie pożytecznego z przyjemnym (mam nadzieje). Nowe czasy, nowe pomysły, nowe rozwiązania. Fajnie.

Dowiedz się więcej:

Jak rozmawiać z klientem, by być na tyle przekonywującym, by ten chciał z nami dokonać transakcji, by odszedł zadowolony i zawsze wracał do nas, a nie do konkurencji? Obsługa klienta to nie tylko sprzedaż usług i towarów, ale również szereg zachowań psychologicznych, które należy opanować, by być doskonałym sprzedawcą.
Idąc do sklepu, szukając oferty w sklepie z telefonami komórkowymi, będąc zaciekawionym produktami AGD, szukając interesującej oferty bankowej. Niemal w każdej sytuacji podstawę stanowi obsługa klienta. Każdy z nas pragnie być obsłużonym tak, by zyskać odpowiedź na nurtujące nas pytania, zyskać fachową pomoc i wsparcie przy wyborze określonego rozwiązania. Obsługa klienta odgrywa niezwykle ważną rolę, jeśli chodzi o handel. Chcąc bowiem sprzedać towar lub usługę, zainteresować klienta ofertą, podtrzymać relacje, czy zachęcić do udziału w konkretnym przedsięwzięciu, w każdym przypadku podstawę stanowi to, w jaki sposób inni dbają o nasze potrzeby, wymagania i oczekiwania. Obsługując klienta, każdy powinien zwrócić uwagę na szereg istotnych kwestii. Wygląd, ubiór, wypowiadane słowa, gesty, konkretne zachowania, a nade wszystko wiedza, którą można podzielić się z potencjalnymi klientami. Jeśli ci pytają, obsługa klienta powinna służyć pomocą, odpowiadając na każde pytanie. Uprzejmość, fachowość, serdeczność, a nade wszystko klient i jego prośby. Klient nasz pan, to on buduje nasz sukces, a więc naszym zadaniem, jest służyć mu pełną, kompleksową pomocą i wsparciem.

„Jest tylko jeden szef. Klient. On może zwolnić każdego w firmie, od prezesa w dół – po prostu wydając swoje pieniądze gdzie indziej”, powiedział założyciel sieci Wal-Mart, Sam Walton. Słowa te są aktualne po dziś dzień, w dobie rosnącej konkurencji oraz walki o każdego klienta. Pozyskanie nowego nabywcy jest po wielokroć droższe od utrzymania jednego z już zachęconych do korzystania z usług firmy. Dlatego coraz większą wagę przykłada się do jego odpowiednio kompetentnej obsługi.

W najprostszych słowach, obsługa klienta odpowiada za rozpoznawanie oraz zaspokajanie potrzeb klientów. Za każdą możliwą sytuację zachodzącą na linii przedsiębiorstwo – klient, od momentu wyrażenia przez niego zainteresowania produktem, skończywszy na wspieraniu go przez określony czas po zakupie. Może dotyczyć zarówno konieczności wymiany wadliwego urządzenia przez pracownika serwisu, jak i odpowiadania na pytania związane z jego obsługą albo regulaminem zakupu.

Profesjonalna obsługa klienta wymaga odpowiedniego podejścia. Klient jest osobą, która przychodzi do firmy w celu dokonania zakupu albo skorzystania z usługi. Bez jego obecności przedsiębiorstwo przestanie funkcjonować, a pracownicy zostaną zwolnieni. Dlatego trzeba go zawsze traktować w uprzejmy i kulturalny sposób. Odpowiednie powitanie nie kosztuje dużo, a może zdobyć przychylność klienta, który zachęcony dalszą kompetentną i życzliwą obsługą będzie częściej korzystał z oferty firmy.

W odpowiednio zarządzanej firmie obsługa klienta opiera się na pielęgnowanych i stale podnoszonych standardach. Składane przez nabywcę zamówienia muszą być realizowane bez zbędnych opóźniej. Jakość dostarczanych produktów i usług powinna być zgodna z treścią ulotek reklamowych, informacji prasowych oraz katalogów. W razie popełnienia przez firmę pomyłki należy jak najszybciej przeprosić klienta oraz wyrównać poniesione przez niego straty. Każdy błąd może poważnie nadszarpnąć zaufaniem, jakim darzone jest przedsiębiorstwo. Może to wpłynąć negatywnie na jego kondycję.

Praca w obsłudze klienta nie jest łatwa, wymaga wysokiej odporności na stres oraz zdolności interpersonalnych. Nie każdy przychodzący do firmy człowiek jest zainteresowany jej produktami. Niektórzy będą doszukiwać się wszystkich możliwych wad i usterek oraz podejmą próbę targowania się o zmianę ceny. Inni zechcą złożyć zażalenie na wadliwie działający produkt i wyrażą swoje niezadowolenie w agresywny sposób. Profesjonalny pracownik działu obsługi klienta z każdą z tych osób musi rozmawiać spokojnie i z uśmiechem na twarzy. Nie wszyscy potrafią sprostać temu zadaniu, tym bardziej, że do każdej osoby trzeba podejść indywidualnie. Zwrócić uwagę na jej problem i dobrać stosowne jego rozwiązanie. Zrobienie tego przy użyciu tych samych, wyuczonych na pamięć formułek rzadko zostanie przyjęte z zadowoleniem.

Opiekowanie się klientem to trudne zadanie. Wiele firm nie robi tego w poprawny sposób, co skutkuje utratą zaufania konsumentów i w najgorszym przypadku skorzystaniem przez nich z usług innych przedsiębiorstw. Należy wystrzegać się wielu drobnych błędów i niebezpieczeństw, jakie związane są z tym zagadnieniem. Mimo to warto jest poświęcić temu problemowi dużo uwagi. Dzięki temu można zyskać zadowolonego, a co za tym idzie, również wiernego klienta.

Paulina Szymborska-Karcz


NetAkademia.pl Urszula Rosińska
ul. Jugosłowiańska 71
60-149 Poznań
Adres e-mail: biuro@netakademia.pl
Tel.: 512 647 375


Kursy Internetowe NetAkademia.pl - e-learning