Obsługa klienta

Obsługa klienta

Cena: 59,00 zł

Kod aktywacyjny zrealizujesz w koszyku.
Ocena użytkowników:
4.7

Po opłaceniu otrzymasz dostęp do kursu przez 180 dni

Korzyści:
Poznacie wszystkie zasady profesjonalnej obsługi oraz „języka korzyści”
Dowiecie się jak prowadzić komunikację z klientem, słuchać, zadawać pytania
Poznacie typy klientów i zasady postępowania w relacjach z każdym z nich

Kurs kończy się testem, a jego zaliczenie – otrzymaniem certyfikatu.


Fundamentem sukcesu każdej firmy jest jakość obsługi klienta. Badania pokazują, że głównym powodem, dla którego klienci rezygnują z usług firmy jest niezadowolenie z poziomu obsługi. Nie dopuść do tego! Ten kurs to vademecum każdego pracownika zajmującego się klientami.

Poznasz kluczowe umiejętności komunikacyjne oraz autoprezentacyjne niezbędne w procesie obsługi i dowiesz się, jakie znaczenie ma komunikacja niewerbalna. Nauczymy Cię, jak powinien przebiegać doskonały proces obsługi klienta, w jaki sposób zainteresować go ofertą Twojej firmy, jak aktywnie słuchać i efektywnie zadawać pytania.

  • Znaczenie obsługi klienta
  • Elementy profesjonalnej obsługi
  • Oczekiwania klientów
  • Typologia klientów
  • Autoprezentacja
  • Budowanie wizerunku
  • Profesjonalny ubiór kobiet
  • Profesjonalny ubiór mężczyzn
  • Komunikacja niewerbalna
  • Aktywne słuchanie klienta
  • Efektywne zadawanie pytań
  • Język korzyści
  • Najważniejsze zasady obsługi klienta
  • Test sprawdzający
  • Certyfikat

Opinie użytkowników o tym e-kursie poniżej:
Aby dodać swoją opinię należy się zalogować

Opinia Huberta

Pracuję w jednym z punktów obsługi klienta w telefonii komórkowej. Nie powiem, praca nie należy do łatwych, szczególnie, jeśli ma się problem z trudnymi klientami. Najpierw postawiłem na kurs obsługi klienta, który uważam za trafiony w samą dziesiątkę, następnie kurs ,,Trudny klient” i również wyciągnąłem z niego dobre wnioski. Mam zamiar szkolić się dalej, gdyż widzę, że e-learning to naprawdę coś rewelacyjnego.

Opinia Janka

Mam 25 lat, jestem po studiach, szukam pracy. Wciąż widzę ogłoszenia o pracy w obsłudze klienta w centrach handlowych i myślę, że na początek będzie to dobry sposób na zarobienie pierwszych pieniędzy. Wybrałem kurs ,,Obsługa klienta”, gdyż do tej pory nie miałem z czymś takim styczności. Teraz wiem, jak ważny jest ubiór, prezencja, moje gesty i każde, wypowiedziane słowo. Kurs uważam za ciekawy.

Opinia Magdy
Jestem po kursie „Obsługa klienta”, którą zasponsorowała nam firma zajmująca się sprzedażą usług internetowych. W trakcie kursu poznałam wiele praktycznych informacji, np. typologię klientów, dzięki czemu w łatwy i szybki sposób umiem rozpoznać dany typ klientów i umiejętnie postępować w relacjach z każdym z nich. Ponadto, nauczyłam się jak słuchać, rozmawiać, pytać, prowadzić komunikację z klientem, by poznać jego oczekiwania i móc dopasować ofertę. Dzięki wszystkim nabytym umiejętnościom moja praca z klientem jest teraz o wiele bardziej profesjonalna i owocna.

Opinia Kasi
Kurs Obsługa Klienta zaskoczył mnie ogromem informacji, szczególnie ciekawe były te mówiące o tym, jak poznać określony typ klienta, i jak zachować się w relacji z nim. Nie spodziewałam się tylu aspektów psychologicznych w kursie, zrozumiałych dla każdego i łatwych do wcielenia w życie. Kończące kurs ćwiczenia pozwoliły utrwalić wiedzę, a certyfikat – ładnie wygląda w CV!
 

Opinia Kamili
Jestem zadowolona z kursu Obsługa klienta. Pracuję jako przedstawiciel handlowy i mam do czynienia z różnymi typami ludzi, czasem niełatwymi we współpracy. Kurs tłumaczy jak postępować w kontaktach z klientami w zależności od ich typu, jak pytać i odpowiadać, jak poznawać ich oczekiwania i działać tak, by im sprostać. Bardzo bogata wiedza merytoryczna plus kilka ćwiczeń weryfikujących wiedzę i utrwalających zdobyte informacje.

Opinia Bożeny

Jestem menedżerem i na Dzień Kobiet kupiłam moim podwładnym ( same kobiety) "profesjonalna obsługa klienta" . Pomysł "sprzedała" mi koleżanka, która zrobiła to na Walentynki w swojej firmie. Idealne połączenie pożytecznego z przyjemnym (mam nadzieje). Nowe czasy, nowe pomysły, nowe rozwiązania. Fajnie.