netAkademia kursy internetowe
E-learning - kursy online z certyfikatem
netAkademia dofinansowanie unijne
RSS
WróćA A A

Obsługa klienta w urzędzie

Codzienny kontakt z klientem bywa trudny, męczący i często prowadzi do wypalenia zawodowego. Dlatego tak ważne jest, by zadbać o odpowiedni poziom tego kontaktu, dzięki czemu będzie można wykonywać codzienne obowiązki bez frustracji, a niemiłe sytuacje będą zdarzać się bardzo rzadko. Szczególnym wyzwaniem jest dzisiaj obsługa klienta w urzędzie.

Obsługa klienta w urzędzie kiedyś a dziś

Wiele osób sądzi, że sporo w tym temacie się zmieniło. Obsługa klienta w urzędzie ma być dzisiaj dużo lepsza niż kiedyś. Urzędnicy mają mieć więcej cierpliwości, życzliwości, mają się dzisiaj częściej uśmiechać i mniej okazywać skrajnych emocji.

To ważne, bo nie brak głosów, że w tym temacie jeszcze kilka lat temu było naprawdę źle. Dzisiaj ze względu na starania pracowników urzędów osoby udające się do biura mogą korzystać z lepszej jakości usługi, napotykają na życzliwość, dzięki czemu sami są lepiej nastawieni i otwarci na porozumienie. W praktyce niemiłe sytuacje zdarzają się dużo rzadziej, a satysfakcja z pracy jest dużo większa.

Pozytywny wizerunek urzędu

Sposób obsługi klienta ma niebagatelny wpływ na to, w jaki sposób postrzegany jest dany urząd oraz jaką opinią cieszą się urzędnicy. Wszystko to pozwala pracować efektywniej, w lepszej atmosferze oraz z gwarancją pozytywnego odbioru przez otoczenie.

Jest zatem o co ubiegać. Tym bardziej, że obsługi klienta można się nauczyć. Wystarczy skorzystać z dobrej oferty szkoleniowej. W trakcie takiego kursu można się dowiedzieć, kim jest współczesny klient, jakie są jego oczekiwania, jak wykorzystać efekt pierwszego wrażenia dla komunikacji zakończonej sukcesem, jaki wpływ ma komunikacja niewerbalna na sposób komunikowania, jak wygląda aktywne słuchanie i czemu zadawanie pytań ma tak duże znaczenie. Uświadamia także, jak ważne jest zachowanie asertywne i jak trzeba reagować, jeśli klient zachowuje się agresywnie lub arogancko.

Szkolenia z obsługi klienta w biurze uczą, jak być zrozumianym, czyli jak mówić językiem klienta. Uświadamiają, w jaki sposób można uświadomić sobie rzeczywiste potrzeby klienta, jak powinno wyglądać zakończenie rozmowy oraz pożegnanie klienta. A że w kontakcie z klientem wszystko jest ważne, zwłaszcza pozornie mało istotne szczegóły, to właśnie one decydują o odpowiednich relacjach i o tym, czy dana osoba wyjdzie z urzędu zadowolona, czy też nie.

Już kilka godzin pozwala zdobyć cenne umiejętności oraz wyposażyć we wiedzę niezbędną przez cały okres pracy w urzędzie.

Zapraszamy na kurs online: Obsługa klienta

Dorota Trzcińska-Sieracka

e-szkolenia

kursy internetowe

promocja

Kursy Internetowe NetAkademia.pl - e-learning