netAkademia kursy internetowe
E-learning - kursy online z certyfikatem
netAkademia dofinansowanie unijne
RSS
WróćA A A

Obsługa klienta w biurze

Zapraszamy na szkolenie: Obsługa klienta

 Pozornie nie należy do najtrudniejszych, polega bowiem na odbieraniu połączeń, przyjmowaniu zamówień, przyjmowaniu skarg, dostarczaniu informacji o produkcje, wyjaśnianiu wszelkich wątpliwości.

W wielu sytuacjach wymaga jednak po prostu wchodzenia w rolę rzecznika firmy oraz na przyjmowaniu na siebie wielu niemiłych obowiązków w postaci przeprowadzania często ciężkich rozmów ze zdenerwowanym klientem, czy niezadowolonym kontrahentem. Z tego powodu do podjęcia takiego zatrudnienia niezbędne są doskonałe zdolności interpersonalne.

Obsługa klienta w małym biurze

Obsługa klienta w małym biurze może być po prostu rozdzielona na wszystkich pracowników danego biura. W tym temacie mogą się wykazać inżynierowie, urzędnicy, recepcjonistki, czy sekretarki. Ich współpraca będzie możliwa, jeśli będą znajdować się w niewielkiej odległości między sobą.

Obsługa klienta w średnim biurze

Obsługa klienta w średnim biurze poprzez rozdzielenie obowiązku na kilku pracowników będzie trudna w realizacji ze względu na ilość przychodzących rozmów, zapytań e-mailowych oraz odwiedzin klientów bezpośrednio w siedzibie firmy. Pracownicy mogą mieć trudność w wykonywaniu swoich podstawowych obowiązków. Najskuteczniej powierzyć obsługę klienta sekretarce.

Obsługa klienta w dużym biurze

Obsługa klienta w dużym biurze powinna mieć bardziej rozbudowany charakter. Potrzeba takiego rozdzielenia obowiązków na poszczególne grupy i osoby, by każdy dokładnie wiedział, za co odpowiada i co leży w zakresie jego podstawowych obowiązków.

W zależności od branży można podzielić pracę nad obsługą klienta, według kryterium wielkości firmy, z jaką się współpracuje (jedna grupa osób obsługuje małych odbiorców, druga klientów detalicznych, trzecia dystrybutorów, itd.) Można także podzielić  obowiązki poprzez podział tematyczny, uwzględniając linie produkcyjne.

Karolina Grądzka

e-szkolenia

kursy internetowe

promocja

Kursy Internetowe NetAkademia.pl - e-learning